新买惠普电脑不到10天频死机硬盘主板屏幕换遍

发布时间：2020-03-04 03:53:08 阅读：次来源：腰果厂家

【中原经济网讯】据经济之声《天天315》报道，杭州的消费者张先生，上周在我们节目的微信平台留言说，今年4月6号，他在惠普官方网站上，花1万多元购买了一台惠普触摸式一体电脑，使用不到10天就开始出现死机现象，他已经向惠普报修多次，维修人员也上门多次，但到现在都没有找出造成电脑频现死机的原因。

我们的记者在上周六联系了张先生，他告诉记者，这台惠普电脑买来是为炒股用的，现在电脑一直无法正常使用，他很着急，他曾多次向惠普提出换机请求，但惠普工程师都以不符合换机条件为由拒绝换机。现在电脑已经成了摆设，张先生只能干着急。

花上万元买的一体式电脑修了多次也修不好，惠普是否该为用户换机?张先生的诉求是否合理合法?在请嘉宾解答这些问题前，我们先来了解一下张先生维修电脑的经过。

张先生：像这样的个案它都不允许换机，我觉得很不公平。这个电脑是4月6号在惠普的官网上买的，拿到这个货的话应该4月10号左右，这个电脑拿到上海哪家治白癜风最好以后一开始几天是没有发现问题的，回去用了一个礼拜作用，就发现有死机的现象。死机就是点一个银屑病图片东西它半天出不来，一开始我还没当个事情，又重新启动了一下就好了。但是过了几天以后就越来越严重了，我就打电话去问售后。后来在他们指导下，他们让我把这个电脑重新恢复原场设置，那好了我设了，重新装机以后还是死机，然后我又重新恢复了一下，还是不行，我自己判断说这一定硬件出问题了。他不承认，这个事情来来回回电话沟通了好几次，这个时候已经到5月份，情况越越来越严重了，几乎没法用了这电脑，他才仍然可能是硬件问题，工程师上门给我检测了。

张先生购机发票上显示的购机日期是4月6号，购买的是一台触摸一体机电脑。在这里先解释一下，什么是一体式电脑?一体式电脑是指由一台显示器、一个电脑键盘和一个鼠标组成的电脑，它的芯片、主板与显示器集成在一起，显示器就是一台电脑。它与传统台式电脑相比，更节省空间，与笔记本电脑相比，它的屏幕更大、配置更高、价格相对低廉。

电脑4月10号就到货了，使用不到10天就开始出现死机现象，惠普工程师没检测就判断是软件冲突，然后就在电话中指导用户自己解决软件问题，但在这之后，电脑还是频繁出现死机现象。一直到5月23号，惠普工程师才上门检修，查找故障原因。当时上门检测的结果如何?到底是软件问题还是硬件问题福州白癜风医院?我们现在一起来了解一下当时工程师是怎么说的。

张先生：杭州有个惠普的维修点，这个维修点给我来了一个电话，没有上门。我后来再打电话去官网，我说你们怎么没有来?他们说20号，杭州的就告诉我这个可能是硬件问题，我们要等硬件，可能硬盘坏了，也可以主板坏了，那么等了三天以后不来了以后。我跟他讲，我说你们这样，我说不管怎么样，你上门先检测一下河南治疗牛皮癣的医院到底什么坏了，我要求一下来了，来了以后发现硬盘有故障，那么他硬盘也没有拿过来，他说回去准备硬盘。过几天我就打电话，他说硬盘有了，但是系统还没有，还要等。又差不多等一个星期，基本到了27、28号才上门的，把个硬盘装上去了，发现硬盘装上去也不行，不是光是一个硬件坏掉了。那我就给他们提出了，你是不是该考虑给我换一台机子，那么他说现在准备给你维修，不同意换。