别忽略了油烟机清洗带来的利润贡献-【资讯】

油烟机作为耐用品，大部分厂家和代理商往往把目光聚焦在销售环节，正是因为销售环节几乎贡献了所有的利润。但是随着终端销售受阻，利润持续下降，厂家和代理商急需寻找新的利润增长点，产品的推陈出新和渠道的多元化是目前行业内较为普遍的应对方式，但是这些方式周期太长。而对于日常使用率较高的厨电产品来说，售后服务却一直被忽视。

油烟机作为耐用品，大部分厂家和代理商往往把目光聚焦在销售环节，正是因为销售环节几乎贡献了所有的利润。但是随着终端销售受阻，利润持续下降，厂家和代理商急需寻找新的利润增长点，产品的推陈出新和渠道的多元化是目前行业内较为普遍的应对方式，但是这些方式周期太长。而对于日常使用率较高的厨电产品来说，售后服务却一直被忽视。

从传统消费者使用油烟机的习惯来看，首先、消费者有清洗油烟机的习惯，但是主要由家庭主妇自己清洗；其次、越来越多的消费者发现自己无法有效清洗油烟机内部，开始寻找专业人员上门清洗；第三、随着主力消费人群、消费习惯的变化，以及85、90后对于品质生活的追求，要求定期上门清洗油烟机的消费者可能会越来越多。

一位接近方太的人士曾向潮流家电网透露，方太的用户群体中，要求上门清洗油烟机的消费者数量近两年增长明显，已经有部分消费者形成了让方太售后服务人员每年上门清洗一次油烟机的习惯，而方太的收费标准是120元/次。

其实，早在几年前就有业内人士提出了关于代理商转型的建议，其中最被认可的是从零售商转型服务商，其核心思想是前几年受电商冲击，代理商很难在价格方面和电商平台竞争，所以代理商应该放弃价格竞争，转型差异化的服务竞争，包括提供线下体验、产品配送和安装等等，虽然也有提及售后服务，但是油烟机清洗服务再次被忽略。

从使用体验来看，油烟机经过长时间的使用，假如不及时清洗的话，不但吸力会变小，黏腻的油渍也很难看，时间长了很有可能引发火灾。显然，定期清洗油烟机很有必要，一般消费者选择自己清洗时只会擦洗表面，内部叶轮、蜗壳等主要部件一般都不会涉及，所以越来越多的消费者开始选择专业的人员进行清洗，但是外面的清洗人员鱼龙混杂。作为厂家和代理商来说，提供油烟机清洗服务最能让消费者信服，其难点主要在于油烟机的拆卸。

油烟机清洗定价方面，这与品牌定位是相关，其成本主要是人工和交通费用，但是产生的利润很客观。目前方太的定价是120元/次，而专业的清洗师傅收费基本在50-100之间。一位油烟机清洗师傅曾告诉潮流家电网，一般中式油烟机收费标准是30-50元，侧吸式油烟机收费标准是50-80元，欧式油烟机的收费标准是70-150元。厂家可以根据自身品牌的定位制定全国性的收费标准，目前来看，主流收费标准在50-150元之间。

油烟机清洗不仅可以为企业和代理商带来额外的利润，而且直接提高了品牌的美誉度和影响力。

对于企业来说，油烟机清洗可以和定期电话回访、上门检测等服务相结合，一方面可以消除消费者的戒心，另一方面通过提供增值服务来提升品牌影响力。以方太为例，购买方太油烟机并且安装之后，方太会进行电话回访，一方面告知消费者使用油烟机、燃气灶等产品的注意事项，另一方面告诉消费者方太将在2年内免费提供清洗服务一次。据潮流家电网对周边方太产品使用者的调查显示，80%左右的消费者会选择在1年至1年半时间段内使用清洗服务，而后70%左右的消费者会继续选择付费清洗。而每次提供清洗服务时，方太售后人员都会提供相关产品的使用建议以及产品保养技巧，调查显示，99%以上的用户对于方太提供的服务比较满意，并且表示以后换新还会考虑方太。显然，对于企业来说，售后服务是提供品牌宣传的好机会。樱花30年如一日的免费送油网就是很好的口碑宣传方式。

油烟机清洗还可以和促销、换新相结合。从目前厨电产品的消费结构来看，厨电产品的主力购买人群依旧是新房装修。而厨电产品的使用周期一般是10年，2005年之前购买使用的厨电产品，都将面临着置换，奥维云网（AVC）数据显示，光2005年油烟机销量就达到了700万台，置换市场前景可期。但是目前缺乏事件和品牌推动，所以厨电置换市场一直毫无起色，而油烟机清洗等定期售后服务可以作为教育消费者置换过期产品的一种方式存在。另一方面，在提供售后服务时，售后人员也可向消费者提供相关促销信息，以老用户介绍新客户获赠清洗服务为跳板促进成交量。

综合来看，目前厨电产品清洗和维护服务仍旧是小众市场，但是蕴含了诸多商机，既是对品牌持续跟踪服务并提升品牌美誉度的有效方式，也是连接企业与消费者，培养忠实用户的理想选择。

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