电商新零售背后线上乏力寻求线下实体店帮助-【资讯】

如今，新零售已不仅仅是马云提出的一个概念，而是包括阿里巴巴、京东、亚马逊在内的所有电商企业布局未来零售的核心战略之一。

在电商巨头的新零售背后，正是随着线上增长放缓、获客成本渐高，加上用户重新重视线下体验及商品、生活品质，零售行业线下流量开始重回视野，线上陆续向线下靠拢。而支付技术升级，所引发的零售方式的变革，将更多支付场景带进多元化新零售时代。

支付成零售商业的命门

线下已成互联网零售获取用户的必争之地，而支付则成为其中的“命门”。对于拥有大量用户群的阿里巴巴和腾讯来说，其线上场景已相对完善，格局也基本成型，二者不可避免地要在线下迎来短兵相接，超市、商场、餐馆、零售店等线下应用场景是未来争夺的重中之重。

根据阿里研究院的研究，新零售具有以心为本、具有原子比特双结构和零售物种大爆发等三种特性。对于支付而言，将带来很多新的趋势。新零售的支付方式将对零售的商业模式的转型带来积极影响。从消费者的角度来看，一方面他们已经习惯线上购物时的电子支付、个性化推荐、高效物流，另一方面他们也难以摆脱对线下门店的依赖，“24小时的运营，无需等待配送，商品可选可体验”等门店优势，吸引着消费者逐步回归线下。

新零售就是将线上线下优势有机结合，使得商家提供的产品更加的丰富和个性化。一方面，电商布局线下门店，可使生鲜、食品、日用品的配送，从几个小时，缩短至2小时内，另一方面，门店也可通过在线下单和电子支付，获得精准的用户购物行为、习惯、需求等数据，而大数据正是新零售发展的核心动能。

以阿里的盒马鲜生为例，地处以门店为中心，周边3公里为半径的线上消费者，只需盒马App和支付宝，就可在线选择冰品、鲜活海产、常温食品和快餐，并享受最快30分钟的送达服务。同时，来店购物的消费者可以做到亲自选择龙虾等海鲜产品，同时还可以体验到门店提供的现场烹饪服务，实现生熟联动，现做现吃，彻底颠覆了传统门店的购物体验。

关键的是，在支付环节盒马鲜生并没有收银员，消费者只需盒马App和支付宝，便可下单并扫码付费。可以说新零售让消费者告别了传统门店的排队支付，全程的APP操作也可帮助店铺，实现用户购物数据的采集，为门店配货个性化、区域化提供参考。

实体店催生零售场景智能化

电商巨头在布局生鲜门店的同时，还在探索如何进一步节省成本和提高运营效率。2017年7月，阿里无人超市开业，标志着中国新零售开启了一场“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的革命。

实际上，无人便利店的支付环节，是支付平台与识别技术的结合。以阿里巴巴在中国开设无人超市“淘咖啡”为例，门店采用了RFID标签识别技术，消费者完成购物离店经过“结算门”时，设备会通过射频技术，自动扫描商品的RFID标签，用户无需扫码，便可自动完成商品识别和支付宝扣款。使用类似技术的无人超市，还有在广州投入运行，并只支持微信小程序的无人便利店——EasyGo未来便利店。

与阿里不同的是，亚马逊的无人便利店AMAZONGO，是通过生物识别传感器，识别顾客行为，记录其选购情况，在购物结束时，根据消费者的购物行为，自动在其亚马逊账户上结算。

无论是RFID标签识别，还是生物识别传感器，全新的识别技术，使新零售的支付过程更加智能和便利，但如果不能够做到支付便利，就会引起效率的下降，亚马逊的行为识别经常出错，甚至有些消费者未购也被扣费，这让AMAZONGO一度延迟开业。而使用RFID标签识别技术的门店中，几乎每种商品都要安装芯片，带来的固定成本与以大数据、云计算、物联网为核心，通过智能软硬件，实现廉价成本的新零售，形成矛盾。

随着技术的发展，现金使用量将越来越少。近期央行已经对数字货币进行了专门研究，未来的支付将更多的是对数据进行交互，这意味着基于个人的信用将更加重要。

新零售场景的多样化，没有改变支付链接用户、商户和产品的本质，正是因为这种链接的特性，移动支付必将创造更多商业价值。因为，新零售要求丰富支付的体验，新生代消费者会喜欢更加具有趣味性、主动性和参与性的支付体验，催生了无人便利店等新零售模式。

同时，新零售必然要求支付成为数据的中心，能够沉淀大量的客户关系数据。每一次支付都能够对商品和消费者有更清晰的客户画像，通过大数据分析，门店不断学习消费者的购物习惯，使其更“懂”顾客。接下来，新零售的雏形逐渐出现，并且催生了现在零售渠道的数据化，和场景化的转型升级。

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